Nicaragua: Sector Turismo en la coyuntura actual
Entrevista a Anasha Campbell
Co-Directora de INTUR
con el Periodista Erving Vega
Estudio TN8, Canal 8
16 de Junio del 2020
Periodista Erving Vega
Nuestra invitada el día de hoy es la Co-Directora del Instituto Nicaragüense de Turismo, Anasha Campbell, a quien le damos ya la bienvenida. Gracias por acompañarnos.
Palabras de Anasha Campbell
Muchas gracias. Buenos días.
Periodista Erving Vega
Hay una Presentación compartida el día de ayer, queremos compartir y ampliarla con nuestros televidentes, partiendo de los Planes y las Perspectivas que hay desde el Sector Turismo en la coyuntura actual, en el marco de esta Pandemia Mundial.
Palabras de Anasha Campbell
Muy buenos días, muchas gracias por el espacio. Efectivamente, el día de ayer compartíamos los Planes y las Perspectivas del Instituto Nicaragüense de Turismo para la recuperación del Sector. Yo creo que lo primero es reconocer que esta Pandemia no tiene un precedente a Nivel Mundial, la Industria Turística ha sido fuertemente impactada, las cifras de la Organización Mundial de Turismo demuestran una baja en término general, a Nivel Mundial, en el período del Primer Trimestre del 2020, del -22%. En el caso de Nicaragua, para nosotros, de Enero a Abril tuvimos una baja del -17%, los primeros dos meses, Enero y Febrero teníamos un crecimiento del 25%, pero obviamente a partir de mediados de Marzo y todo lo que va de Marzo para acá se ha sentido ese impacto.
La OMT también proyecta que para este año habrá una baja en llegadas internacionales en todo el Mundo, de entre el -60% y el -80%; igualmente en términos de generación de divisas, el tema de empleos, hay muchos empleos que están en riesgo. En Nicaragua obviamente no estamos exentos de toda esta realidad internacional, hemos visto también que muchos negocios han tenido que cerrar temporalmente, algunos operan al 50%, siguiendo esos esfuerzos para mantener ese Desarrollo Humano, porque yo creo que hay que reconocer que el Turismo tiene que ver con Desarrollo Humano.
En ese sentido también el reconocer los esfuerzos no solo del Gobierno sino también del Sector Privado, precisamente para mantener esos empleos, el reactivar la Industria Turística. Nuestro principal enfoque en este momento está priorizando lo que es el Turismo interno, es decir, los mismos nicaragüenses que nos movemos en los diferentes destinos de nuestro País, que visitamos los atractivos y que de alguna u otra manera también dinamizamos la Economía Local.
Periodista Erving Vega
Es importante revisar, me gustaría ampliar un poco esa tendencia, esa cifra que nos compartías al inicio: ¿Enero y Febrero traía un crecimiento?
Palabras de Anasha Campbell
Un crecimiento del 25% en llegadas de Turistas.
Periodista Erving Vega
Antes que el Coronavirus se convirtiera en Pandemia, ¿verdad?
Palabras de Anasha Campbell
Así es. Realmente para nosotros y yo creo que lo decíamos a inicios de año, este 2020, si no tuviéramos la Pandemia hubiese sido un año de crecimiento importante; pero obviamente el tema de los vuelos internacionales que están prácticamente paralizados, muchas reservas de hoteles de grupos de Tour Operadores, los Paquetes, cancelados.
Entonces obviamente el impacto se dio, en el caso de Nicaragua se dio a partir de mediados de Marzo. Vemos las cifras de Marzo, por ejemplo, solo el Mes de Marzo 2020 comparado con 2019 es un -22%; Abril era un poco más, pero en términos generales de Enero a Abril llevamos -17%. Sin embargo, nuestra Estrategia y todas las tendencias lo que demuestran es que lo se va a reactivar primero es lo que tenés ahí, que es el Turismo Nacional. De manera que todos los Países en este momento están enfocados en el Turismo interno, Nacional, doméstico, como lo quieran denominar, pero es básicamente la movilización de sus nacionales en el propio País.
Periodista Erving Vega
Ampliemos estos Planes más adelante, pero también cómo aprovechar estos Planes, igual, del Mundo entero, de desconfinamiento y de reactivación del Turismo. Al inicio nos compartía datos importantes, la tendencia que traía el Sector Turismo en los primeros 2 meses, antes que el Coronavirus paralizara al Mundo era de crecimiento, Enero y Febrero un crecimiento del 25%, con una tendencia que más o menos venía en la curva de lo proyectado para el 2020, que era de crecimiento. Pero ahora tenemos que hablar de qué tamaño se estima ha sido el golpe, ya sabemos que para algunos Países que entraron en absoluto confinamiento fue paralizar todo.
En Nicaragua todavía el Sector algunos medio se han logrado reinventar en el marco de la Pandemia, hay Restaurantes que ya no atienden en el área específicamente del Restaurante, pero sí han dejado una línea para llevar, o Delivery; Hoteles que más o menos también se la han jugado. Pero en otras partes del Mundo ha sido cierre total.
Palabras de Anasha Campbell
Efectivamente, en muchas partes del Mundo ha sido prácticamente una parálisis total del Sector. En el caso de Nicaragua no tuvimos, gracias a Dios, ese tema de parálisis total. Sí, el efecto no se puede negar, el Sector ha sido fuertemente impactado; sin embargo, creo que hay que destacar esa rápida adaptación de la Industria a esta nueva realidad, porque la verdad es que ya el Turismo a como lo conocíamos antes del COVID dejó de existir y estamos enfrentados a una nueva realidad donde tenemos que adaptarnos.
En ese sentido, efectivamente los Empresarios y Protagonistas que son más creativos de buscar también alternativas, vemos, en el caso de los Restaurantes, estrategias para hacer Delivery; algunos han reducido la capacidad de mesas que tienen para garantizar la distancia personal de precaución; los Hoteles también han venido implementando todas las Medidas de Precaución, han venido también con ofertas más innovadoras y creativas, haciendo paquetes ajustados a la realidad del nicaragüense y dirigidos al Turismo Nacional.
Yo creo que en el caso de Nicaragua también tuvimos una experiencia en el 2018, donde se demostró esa importancia que juegan los nicaragüenses, el Turismo Nacional, para mantener la Industria Turística y ahorita todos estamos apostados a eso.
Periodista Erving Vega
¿Esa es la apuesta en este momento?
Palabras de Anasha Campbell
Esa es la apuesta en este momento, en lo que resta del 2020 vamos a estar dirigidos al Turismo Nacional, porque las tendencias también demuestran que hay que recuperar esa confianza del Turista Internacional para que decida viajar, para que decida hacer Turismo. Y en ese sentido también se ha demostrado los viajes de proximidad, o sea, va a ser un Turismo más de los Destinos más cercanos.
Después tenemos un Plan que lo que define son Fases: La Primera Fase es el Turismo Nacional, todo lo que va de este 2020; ya a partir del 2021 al 2022 va a ser un Turismo Regional, es decir, Centroamericano, que siempre ha sido nuestro principal Mercado emisor de Turistas hacia Nicaragua; y luego del 2022 en adelante el Turismo Internacional. Pero eso no quiere decir que no se va a hacer ningún esfuerzo en estos Mercados, porque uno tiene que mantenerse en la mente de los consumidores.
Periodista Erving Vega
Y siempre llegará un porcentaje.
Palabras de Anasha Campbell
Sí, cuando se reactive la Industria de Aviación también, el tema de los vuelos aéreos. Pero nosotros seguimos haciendo esfuerzos en tres líneas: la primera tiene que ver con el fortalecimiento del Talento Humano, es decir, que nuestros Empresarios, también los Trabajadores del Instituto Nicaragüense de Turismo estemos listos, adaptando todas las Medidas de Seguridad, pero también capacitando a toda la cadena de valor del Sector Turístico para que estén listos a la hora de la apertura. Ahí estamos haciendo Capacitaciones en Línea, Webinar, Reuniones Virtuales precisamente para fortalecer el Talento Humano de nuestro Sector.
La otra Línea tiene que ver con la parte Sanitaria, y ya lo comentaba un poco antes,
todos los Protocolos de Bioseguridad,
porque efectivamente ahora no solo
es en el Aeropuerto, en los Puestos
Fronterizos de entrada, sea aérea, terrestre o acuática, sino también
los negocios turísticos, llámese Hotel, Restaurante,
Tour Operadora, Transporte Turístico Terrestre, todos van a tener que
aplicar Medidas Bioseguridad y estos Protocolos que le den esa confianza al
Turista, sea nacional o extranjero, para
visitar nuestros Destinos, para que
a la hora de escoger en qué hotel voy, van a revisar qué Medidas están
aplicando.
Ya en Marzo habíamos trabajado una Guía de Buenas Prácticas sobre estos temas de las Medidas que ha recomendado el Ministerio de Salud; ya tenemos también unos Protocolos de Bioseguridad para las diferentes Actividades Turísticas en nuestro País.
La tercer área tiene que ver con Marketing y Comunicación. Hemos venido trabajando en una Campaña dirigida al Turismo Nacional, a los nicaragüenses, donde se han elaborado una serie de spots de cada uno de los Departamentos, destacando la oferta que estos Departamentos tienen. La tendencia lo que demuestra es que la gente va a ir buscando Destinos que no son masivos, es decir, donde no hay esa aglomeración de Turistas o de gente, y eso para nosotros es una ventaja.
Periodista Erving Vega
¿Aquí y en todos lados?
Palabras de Anasha Campbell
¡Aquí y en todos lados! Nicaragua tiene la ventaja que nunca hemos sido un Destino Turístico masivo; eso por un lado. También van a ir buscando Actividades al aire libre, el tema de Turismo de Naturaleza, Ecoturismo, Turismo Rural Comunitario, Turismo Deportivo y Turismo de Aventura, y ahí también tenemos muchas fortalezas porque contamos con 72 Áreas Protegidas, casi el 20% del Territorio Nacional es un Área Protegida, entonces hay muchos espacios verdes precisamente para esa recreación sana, tomando todas las Medidas de Precaución.
El otro tema es que va a ser un Turismo por Carretera, o sea, la gente se va a movilizar ahora mucho más por carreteras que por la vía aérea, y contamos con excelentes condiciones de las carreteras, tenemos las mejores carreteras de Centroamérica, esa va a ser otra ventaja.
Luego, en el marco de esta Campaña no solo hemos elaborado spots sino que hemos hecho una serie de Cápsulas enfocándonos no solo en estas Actividades que te mencioné sino también en la parte gastronómica. Todo esto ya está en marcha.
También acompañamos al Sector Privado con el tema de la elaboración de Paquetes Turísticos, a precios justos, dirigidos a los nicaragüenses y aprovechando también temporadas como los Feriados, los Fines de Semana largos, las Vacaciones, para dinamizar más el Turismo. Por ejemplo, si las personas tienen, y lo vimos el 1º de Mayo que tuvimos 3 días de Vacaciones por ese Feriado que coincidió con un Fin de Semana, era un Fin de Semana largo, vimos esa movilización.
También vimos cómo incrementó la ocupación Hotelera, que el Sector Hotelero siempre es el más afectado por cualquier crisis; es más rápido la parte de Alimentos y Bebidas y las otras Actividades, pero el tema de la Actividad Hotelera siempre es la más lenta en recuperase. Pero el 1º de Mayo fue un buen ejercicio, vimos cómo la gente… por ejemplo en Nueva Segovia que no es un Destino Tradicional fue donde tuvimos mayor ocupación, más del 40% en ese período de ese Fin de Semana largo.
Entonces, el cómo trabajar de la mano con el Sector para que aprovechen esta épocas para trabajar esas ofertas, de manera que los nicaragüenses puedan disfrutar en Familia de los diferentes Destinos de nuestro País, aplicando obviamente todas las Medidas de Precaución, de Prevención ante esta Pandemia, pero teniendo claro que, al final, el Turismo tiene que ver no solo con un Derecho Humano, sino que también en este contexto de la Pandemia donde la gente está estresada de ver tanta noticia por todos lados, el Turismo te ayuda de alguna u otra manera a levantar tus defensas, a desestresarte, entonces ahí hemos venido trabajando.
La otra cosa que creo que es importante destacar, es que en este Sector el 85% de la Industria son Micro, Pequeñas y Medianas Empresas; es decir, no tienen para darse el lujo de decir “voy a cerrar totalmente”, porque no tienen un capital que puedan decir “puedo afrontar estar en una cuarentena total”.
El otro tema tiene que ver muchas veces también con la informalidad del Sector, porque no toda la Industria o el universo está registrado en el INTUR; hay muchos Emprendimientos o Negocios que están operando en la informalidad y efectivamente trabajamos de la mano con ellos.
Creo que también es importante destacar el rol de los Gobiernos Locales, las Alcaldías Municipales, que vienen también implementando las Medidas, desinfectando los Parques, las Plazas, todos los lugares donde sabemos que las Familias van para disfrutar de esa Recreación; instalando también lavamanos en áreas públicas, facilitando obviamente agua y jabón para ese lavado de manos.
Pero hacer también ese llamado
de responsabilidad a la Población, a los visitantes, a los Turistas,
a las Personas que decidan movilizarse de
un Departamento a otro. Porque no solo se trata de que las Alcaldías o los mismos Empresarios pongan a disposición
todas estas Medidas si el visitante que llega no las cumple; porque no vamos a lavarles las manos a la gente, sino que se facilitan
todos los insumos, pero también tiene que
ver, al final, con esa responsabilidad del
Turista Nacional.
Entonces, hacer ese llamado para que ellos también colaboren con todos estos esfuerzos que no solo el Sector Turístico y el Gobierno están implementando, sino que también es una Responsabilidad Compartida y Complementaria.
Periodista Erving Vega
Hay como un contraste de factores positivos pero también no muy positivos; por un lado, terreno fértil uno podría decir, generar y promover Turismo, porque la gente está necesitada realmente de darse un respiro frente a lo que planteabas, el stress, el encierro, el bombardeo de noticias entre lo real y lo falso y se crea a veces una sensación sobredimensionada, incluso, de la magnitud de la misma Pandemia. La gente está necesitada de ese respiro.
Por otro lado el tema económico que no deja de ser también un freno, porque la Pandemia ahora ha tenido un efecto muy relevante en términos de frenar la Economía Mundial; pero, bueno, cómo ganarse esa confianza que planteabas, ¿va a depender estrictamente de cómo cada negocio implemente ese Protocolo de Bioseguridad?
Palabras de Anasha Campbell
Eso va a jugar un rol fundamental al final del día. Hablábamos antes de sostenibilidad y cómo eso ha venido adquiriendo mayor importancia. Yo creo que en este momento esos temas de Sostenibilidad, de Resiliencia, van a ser sumamente importantes y tienen que ver con esa Creatividad. La verdad es que todos tenemos que ser Creativos e Innovadores, no solo los Empresarios, los negocios, también los Ministerios e Institutos de Turismo para hacer cosas de manera diferente, pero, efectivamente, teniendo como base fundamental el Desarrollo Humano, las Personas, que es primordial, porque al final del día el Turismo tiene que ver con la interacción entre Seres Humanos, entre Personas, y tenemos que adaptarnos a esa nueva realidad. El que no se adapta se va a quedar atrás, esa es la verdad.
Pero sí, lo otro es reconocer que esta es una Pandemia con la cual tenemos que aprender a convivir, porque nadie sabe hasta cuándo va a haber una vacuna, cuándo va a terminar, y creo que nadie en el Mundo puede vivir también encerrado toda su Vida.
Periodista Erving Vega
Eso también es otro punto a favor de la reactivación del Turismo, porque ya la noticia que nos llega de afuera, del Mundo, es el desconfinamiento y tratando de entender que hay que convivir con la Pandemia.
Palabras de Anasha Campbell
Efectivamente, creo que en los Países del Mundo hemos visto cómo paulatinamente van reabriendo la Industria Turística, talvez no a la capacidad de antes, que en la mayoría de los casos se ha reducido talvez un 50%, pero sí se ve ya esa reapertura de la Industria, precisamente porque no sabemos cuánto va a dilatar, cuándo va a terminar esta Pandemia.
Pero sí, creo que a Nivel Internacional se ven signos importantes, no solo en Europa, aquí mismo en la Región Centroamericana hemos visto, por ejemplo en el caso de Costa Rica, cómo ellos han venido aperturando de manera paulatina ciertas actividades de la Industria Turística.
En el tema de los vuelos internacionales también hay proyecciones de que a partir del próximo mes de Julio, algunos dicen que en Septiembre, hay que esperar a ver qué pasa, porque hay como 3 escenarios: Julio, Septiembre o Diciembre, pero sí se ve ya esa apertura.
Yo creo que un tema que va a ser importante en el caso de la apertura de las líneas aéreas internacionales, es que los Países se pongan de acuerdo precisamente con esos Protocolos de Bioseguridad, porque cada País implementa su propio Protocolo, pero hay que imaginarse también cómo hace un avión que viaja a diferentes Países, si todas las medidas son diferentes.
Periodista Erving Vega
¿El Protocolo que desde el INTUR y como parte de este Plan se está orientando a cada negocio, es el mismo, o tiene sus matices dependiendo del negocio?
Palabras de Anasha Campbell
Dependiendo de la actividad; o sea, hay un Protocolo para Hospedería que tienen que aplicar todos los establecimientos hoteleros del País, desde un Hotel grande hasta un Hostal Familiar; luego, Alimentos y Bebidas tiene otro Protocolo porque depende realmente del quehacer del negocio. Digamos que es el mismo Protocolo, pero diferenciado por Actividad Turística, porque no es lo mismo el Transporte Turístico Terrestre, o un Touroperador, que un Hotel; hacen Actividades diferentes.
Entonces, sí tenemos prácticamente listos esos Protocolos, ahorita estamos en el proceso de la revisión con las Autoridades como el Ministerio de Salud que juega un rol fundamental, el INATEC también, para luego retomarlo con el Sector Privado.
Es decir, tuvimos unas Mesas de Trabajo en el Mes de Marzo, eso nos dio insumos para elaborar las Guía Prácticas sobre las Medidas de Prevención ante el COVID, que luego desembocó en estos Protocolos, pero obviamente tiene que ser revisado y discutido con el Sector Privado.
La otra parte, porque ayer también en la Reunión Virtual que tuvimos con los Organismos No Gubernamentales, consultaban este tema de los Protocolos en el Aeropuerto, y realmente la Comisión de Aeropuertos ya viene trabajando esos Protocolos, es decir, cuáles son las nuevas Medidas, si es que van a haber nuevas Medidas que se tienen que aplicar al ingreso a nuestro País.
Tenemos la ventaja que Nicaragua ya venía aplicando Protocolos mucho antes de esta Pandemia; por ejemplo el tema de tomar la temperatura de los pasajeros, eso lo hacíamos desde antes del COVID, pero se están discutiendo temas del uso de las mascarillas; hay ya un Protocolo también para la parte de las Líneas Áreas establecido por la OACI. Pero esto mismo no solo es en el Aeropuerto, es en los Puestos Fronterizos Terrestres, nuestros Puertos que también se han caracterizado por ser Puertos seguros y tenemos esas Certificaciones, igualmente tienen que adaptarse a esta nueva realidad.
Entonces la Comisión de Turismo, así como la Comisión de Aeropuertos, la Comisión de Fronteras y la Comisión de Puertos están trabajando en esos otros Protocolos que talvez no dependen solo del INTUR. Pero efectivamente, creo que en términos generales se tienen que aplicar estas Medidas si queremos recobrar esa confianza del consumidor para visitar nuestros Países. Porque no es solo un tema de Nicaragua, estos son temas que estamos discutiendo a Nivel Internacional en los diferentes espacios; con la Organización Mundial de Turismo, con el Consejo Centroamericano de Turismo, en todos los espacios se viene discutiendo. De hecho hoy hay una Reunión Virtual con el Banco Interamericano de Desarrollo precisamente sobre este tema de los Protocolos de Bioseguridad.
Periodista Erving Vega
En definitiva, la discusión es ya no seguir evaluando hasta dónde vamos a caer, la discusión es, qué cosas necesitamos empezar para remontar. La primera apuesta, el Turismo Nacional, en un segundo momento el Regional y después el Internacional. ¿Hay alguna estimación en términos de cómo vaya a reaccionar y lograr alguna cifra, alguna meta para este año 2020?
Palabras de Anasha Campbell
Creo que aún es algo prematuro. Creo que hay que esperar para ver si realmente se reactiva en Julio el tema de los vuelos internacionales. Ya comentaba un poco que la OMT proyectaba entre un 60% y un 80% menos en llegadas internacionales en todo el Mundo. En el caso de Nicaragua hasta Abril llevábamos -17%, pero hay que esperar a ver qué pasa en Julio.
Si nos vamos a esas cifras de entre el 60% y el 80%, estaríamos hablando que el año pasado recibimos casi 1 millón 4,000… 1 millón 395,000; si calculamos, el 60% de eso menos, o sea, un 40% de eso, estaríamos hablando talvez de medio millón de Turistas internacionales. Pero creo que aún es muy prematuro, hay que esperar a ver qué pasa en Julio, nosotros siempre trabajamos con 3 escenarios: uno, optimista; uno, intermedio, y el más bajo, pero vamos a esperar mejor a ver qué tal se desenvuelve.
Periodista Erving Vega
En definitiva, ¿lo primero es el Turismo Nacional?
Palabras de Anasha Campbell
En Definitiva el Turismo Nacional. Yo creo que la experiencia del 2018 nos dejó muchas lecciones aprendidas en cuanto a la importancia que juega el Turista Nacional, y creo que hay mayor Conciencia también de nuestro Sector Privado, de los Protagonistas de la Industria Turística sobre esa realidad: La importancia que juega el Turismo Nacional.
En el caso de Nicaragua, cuando uno revisa también el tema de las cifras de Turismo Internacional y Nacional estamos prácticamente 60 internacional y 40% nacional; en otros Países, en el caso por ejemplo de México es un 70-30, 70% el Turismo Nacional y 30% el Internacional.
Entonces en este momento sí estamos enfocados en el Turismo Nacional que es lo que más rápidamente se puede reactivar; en un segundo momento estaríamos dirigidos al Intrarregional o el Turismo Centroamericano. De hecho, con esto de que priorizamos el Turismo Nacional no significa que dejamos de hacer esfuerzos en la parte internacional, seguimos haciendo Campañas Digitales en Centroamérica y en Estados Unidos.
Con CATA, nuestra Agencia de Promoción Turística Centroamericana también hay esfuerzos
enfocados en este momento en el Turismo
Interregional, es decir en el Turismo Centroamericano;
igual, venimos capacitando a través
de Webinar, Reuniones, innovando con temas
por ejemplo de Ferias Digitales que esta
es una nueva realidad. La Feria talvez no
es presencial, sino de manera Virtual, pero
lo importante es mantener ese contacto con
los Turoperadores Internacionales, con las Agencias Mayoristas, también con
los Medios de Comunicación Internacionales,
para que Nicaragua siga en esa mente, en el top of mind de los consumidores.
Periodista Erving Vega
Muchísimas gracias por habernos acompañado, y estamos a la orden desde este Programa y desde el Canal para acompañar estos esfuerzos de Promoción y Divulgación de todas esas Medidas que se estarán finiquitando, adoptando y articulando desde el Estado a través de las Instituciones como el INTUR, con los dueños de Hoteles, Restaurantes y todo el Sector Turismo, para darles a conocer a nuestros televidentes cuáles son esos Protocolos, y avanzar en la recuperación de esa confianza, para la recuperación a su vez del Turismo. Muchísimas gracias.
Palabras de Anasha Campbell
Muchísimas gracias a ustedes.
